Con oltre 1 milione di clienti, ConTe.it è il brand assicurativo italiano del Gruppo Admiral, leader assicurativo britannico che vanta oltre 9,4 milioni di clienti e 11mila dipendenti nel mondo. L’azienda, fortemente impegnata sul fronte delle tematiche ESG, ai recenti CEOforLIFE Awards ha presentato il suo progetto di digitalizzazione, grazie al quale ha implementato il modello “Agile work” anche al di fuori dell’abituale mondo IT. Un percorso di rinnovamento continuo, con l’obiettivo di semplificare il più possibile il lavoro di tutti i dipendenti e di permettere ai vari team di collaborare in piena sinergia. “Il nostro mantra è ‘Rendere felici i nostri clienti’, e per farlo sappiamo che al primo posto ci deve essere la felicità delle persone che fanno parte di ConTe.it” – ha spiegato il CEO Antonio Bagetta ai CEO forLIFE Awards. “Siamo inoltre ben coscienti del fatto che lavorare a un prodotto di valore passa anche per la collaborazione di vari team in sinergia e che la semplificazione dei processi è chiave per la loro efficacia produttiva. Questo significa rivedere l’intero sistema organizzativo e operativo per raggiungere l’obiettivo aziendale”.
È questo il motivo principale per cui ConTe.it ha esteso il suo DNA agile a tutta l’azienda attraverso l’adozione del framework SAFe. Una decisione che ha permesso al brand assicurativo italiano del Gruppo Admiral di ridurre considerevolmente il numero di reclami per cliente e di essere votata come migliore assicurazione online in termini di servizio al cliente su Trustpilot: “Ogni giorno ci impegniamo a soddisfare le esigenze dei nostri clienti” – ha proseguito Bagetta. “Per farlo non basta ascoltarli, la soddisfazione massima passa per la capacità che abbiamo di rispondere ai loro bisogni in modo tempestivo e con un livello qualitativo migliore dei nostri competitor”.
